南通市总工会

南通市经济贸易委员会

共青团南通市委

南通市妇女联合会

 

通工发〔2007〕81号

各县（市）区工会、计（计经）委、团县（市）委、妇联，市有关产业、集团公司，市直属单位及工会：

    根据省经贸委、省总工会、团省委、省妇联联合下发的《关于开展创建江苏省用户满意服务明星活动的通知》（苏经贸科技[2007]364号）和市总工会《关于在全市职工中广泛开展“当好主力军，建功‘十一五’，建设新南通”竞赛活动的意见》（通工发[2006]90号）的精神，结合我市加快发展现代服务业的目标和创建国家文明城市的要求，有力推动我市服务业发展，进一步引导员工关注用户，追求用户满意的氛围，推动全市用户满意工程向纵深发展,全面提高我市服务行业的市场竞争力，决定2007年继续开展用户满意服务明星推荐评选活动。现就有关事宜通知如下：

    一、活动的组织和推荐评选工作

    2007年度满意服务明星的推荐评选工作主要在商贸流通业、旅游业（宾馆、餐饮）、客运业（长途汽车、出租汽车、市内公交）、信息服务业（邮政、电信、移通、联通）、医疗卫生业、市政公共服务业（供电、供水、供气、）、金融保险业、社区服务业等行业中进行（党政群部门原则上不参加评选）。推荐工作要在各单位员工积极参与争当用户满意服务明星竞赛活动的基础上，各县（市）区、产业（系统）、集团及有关单位做好市用户满意服务明星的推荐工作。推荐评选的主要依据是用户评价和其在相关工作岗位的突出事迹，要认真搞好用户满意度测评工作，在推荐过程中，要特别注意对在服务工作中的突出事迹和创新服务（包括服务流程、服务方式等方面的创新）认真加以总结和推广。南通市争当用户满意服务明星竞赛活动领导小组根据推荐申报的材料及其他有关情况进行审核、评选并在南通工会网上发布进行社会评议，最后产生南通市“十佳用户满意服务明星”。

    二、评选条件

    1.工作在服务一线的从业人员；

    2.爱岗敬业、诚实劳动、遵纪守法、热情服务；

    3.努力学习、钻研技术、敢于创新、开拓进取；

    4.具有用户至上的价值观和服务观，在本职岗位上能以实际行动推进用户满意工程，并做出积极贡献；

    5.服务工作有创新并服务业绩突出，得到消费者、用户认可和好评。

   三、推荐评选名额

    为了使表彰真正起到激励作用，做到被表彰者真正是行业、地区的服务典范，本次拟推荐20名服务明星候选人，在20名中评选表彰10名“十佳用户满意服务明星”，按有关程序授予南通市“五一劳动奖章”，并于2008年“五一”节前召开表彰大会予以表彰。

    四、申报要求

    由被推荐人所在单位统一填写申报表，报市总工会经济技术与劳动保护部 （在报送申报表时，同时将本单位开展用户满意服务竞赛的通知等竞赛材料作为附件一并报送）。

    申报表一式三份，并于2008年2月20日前报送市总工会经济技术与劳动保护部。联系人：赵周恒，联系电话：85512283，传真：85529273。E-mail： nt_cdx@hotmail.com

 

附件：1．南通市“用户满意服务明星”推荐名额分配表

         2．南通市“用户满意服务明星”推荐表       附件2.doc

 

 

南通市总工会

南通市经济贸易委员会

共青团南通市委

南通市妇女联合会

 

二○○七年十二月二十日

 

主题词 ：创新工程   服务明星△  评选  通知

抄送：江苏省总工会，市文明办。

南通市总工会办公室          2008年12月20日印发

共印50份